TÉRMINOS &
CONDICIONES DE RESERVA

Nuestros precios corresponden al alojamiento en base compartida y en instalaciones compartidas. Si un pasajero no desea compartir, se le pedirá que pague la Tarifa de Suplemento Individual que se indica en la Lista de Precios si está disponible, según el viaje. El alojamiento en hoteles y tiendas se basa en ocupación doble. Los criterios para elegir el alojamiento son una mezcla de comodidad, seguridad, ubicación, sostenibilidad, ambiente local y casas de personas locales.

Todas las comidas en el campo están incluidas, así como todas las comidas en lugares como Parques Nacionales donde los viajeros no podrán comprar su propia comida o donde consideramos que no se recomienda hacerlo. Consulte cada itinerario de viaje para obtener información sobre qué comidas están incluidas y cuáles no. Las comidas incluidas se muestran como D=desayuno, A=almuerzo, AL=almuerzo para llevar, C=cena. Hemos dedicado mucho esfuerzo al desarrollo de comidas frescas para nuestros viajes

La protección de viaje es esencial para su tranquilidad y seguridad durante todo el viaje. Las emergencias médicas inesperadas o enfermedades antes o durante su viaje podrían hacer que pierda pagos prepagados y no reembolsables. El transporte médico de emergencia y las ambulancias aéreas en lugares remotos pueden ser extremadamente caros y probablemente no estarán cubiertos por su plan de salud médica, por lo que es obligatorio que adquiera un seguro de viaje personal adecuado que sea apropiado para su viaje. Este seguro debe cubrir accidentes personales, gastos médicos, ambulancia aérea, pérdida de efectos, costos de repatriación y todos los demás gastos que puedan surgir como resultado de pérdida, daño, lesión, demora o inconveniente durante su viaje. También le sugerimos que compre un seguro de cancelación y acortamiento. Al obtener un seguro de viaje, debe informar al asegurador sobre el tipo de viaje que realizará, especialmente cuando se incluyen "actividades de aventura" en su viaje.

En el momento de realizar sus propios arreglos de seguro, debe asegurarse de que no haya exclusiones que limiten la cobertura para el tipo de actividades incluidas en su recorrido, como, pero no limitado a, trekking, equitación, kayak, rafting, ya que Patagonia Trails no será responsable de los costos que pueda incurrir al no tener un seguro de viaje válido o adecuado. Es responsabilidad de todos nuestros clientes declarar cualquier hecho material, incluidas las condiciones médicas conocidas, a sus aseguradoras, ya que la falta de hacerlo puede dar como resultado una reducción o denegación de un reclamo.

Es obligatorio que los clientes con problemas médicos den a conocer sus condiciones mucho antes de la salida. El guía tiene el derecho de descalificar a cualquier persona, en cualquier momento, durante el viaje si siente que el miembro del viaje no está físicamente capacitado y/o si la participación continua de un miembro del viaje será perjudicial para él y para los demás miembros del grupo. No se realizan reembolsos en tales circunstancias. Debido a que las instalaciones hospitalarias para problemas graves a menudo no están disponibles y la evacuación puede ser prolongada, difícil y costosa, no aceptamos ninguna responsabilidad con respecto a la provisión de atención médica en cualquier momento durante el viaje. Esta declaración está incluida en el formulario de Liberación y Asunción de Riesgos proporcionado por nuestra empresa. Se solicita a todos los pasajeros que completen un Informe Médico que nos ayude a identificar cualquier posible riesgo para la salud que puedan correr.

Solicitamos estos certificados además de un certificado médico general para garantizar una realización segura de las actividades incluidas en ciertos viajes específicos de trekking, equitación y kayak. Los programas requieren que el pasajero esté físicamente calificado para ser aceptado en el viaje. Esto no es una demanda técnica, sino una garantía de la condición física del participante y la seguridad de que se encuentran en buena condición física y tienen el conocimiento adecuado para emprender la excursión.

Los participantes en el viaje son responsables de comprender las condiciones establecidas en el itinerario del viaje y seleccionar un viaje que sea apropiado según sus intereses y habilidades. Para ayudarte, calificamos cada viaje con un Índice de Dificultad del Viaje. También estamos encantados de discutir el viaje contigo y proporcionarte nombres de participantes anteriores que puedan hablar sobre su experiencia contigo. Los participantes en el viaje son responsables de:

• Estar en suficientemente buen estado de salud para emprender el viaje que han elegido.
• Traer ropa y equipo apropiados según lo recomendado en la lista de equipos.
• Empacar sus pertenencias personales, pasaporte, tarjetas de crédito, efectivo y cheques de viajero en un lugar seguro y seco. Empacar todos los teléfonos inteligentes, cables, dispositivos digitales, baterías, iPods, tabletas y cualquier otro dispositivo eléctrico para uso personal en un lugar seguro y seco junto con el equipaje principal.
• Seguir los estándares normales de higiene personal para reducir el riesgo de enfermedades del viajero.
• Actuar de manera apropiada y respetuosa con los demás participantes en el viaje y de acuerdo con las costumbres locales.
• Completar el itinerario según lo programado (o según lo ajustado en el campo según sea necesario). Normalmente, los viajeros llevarán una mochila de día, alforjas, bolsas secas que contienen pertenencias personales que desean llevar consigo, incluyendo cámara, gafas, ropa extra, protector solar, agua, almuerzo diario, etc. En algunos viajes específicos, se les pedirá a los viajeros que lleven sus propios artículos personales, incluyendo mochila, saco de dormir, colchoneta, etc. En los viajes de campamento, la preparación de alimentos, la limpieza y la colocación de tiendas será responsabilidad del personal de guía, aunque pueden pedir la ayuda voluntaria del cliente para montar su tienda.

Cambios razonables pueden realizarse en el itinerario debido a condiciones climáticas o si se considera en el mejor interés y bienestar de los participantes.

Se espera que todos los clientes se aseguren antes de reservar que están en condiciones de completar el itinerario de sus vacaciones elegidas según se describe en el sitio oficial o se envía a los clientes. Viajar con Menores: Se solicita a los pasajeros que viajan con menores que proporcionen pruebas de que son los tutores de dicho menor, o que el menor viaja con el permiso expreso de su tutor legal. Esta medida se toma para garantizar la seguridad de todos los menores en nuestros tours. No se aceptarán menores no acompañados (menores de 18 años). Sin embargo, (a) los menores de entre 3 y 17 años pueden acompañar a sus padres en tours designados como aventuras familiares especialmente diseñadas, (b) los adolescentes mayores (de 14 años en adelante) pueden ser permitidos en ciertos tours grupales siempre que estén acompañados por un padre o tutor que acepte toda la responsabilidad por ellos, (c) los menores de entre 10 y 17 años pueden acompañar a sus padres. Cualquier persona que sufra de discapacidad de movilidad, enfermedad o discapacidad o que esté recibiendo tratamiento por cualquier condición física o médica debe declarar la verdadera naturaleza de dicha condición al momento de la reserva y hacer arreglos para la provisión de cualquier medicamento u otro tratamiento que pueda ser necesario durante las vacaciones. La falta de hacer tal declaración constituirá una violación de estas condiciones de reserva y puede resultar en la exclusión de dichas personas de las vacaciones, en cuyo caso se perderán todos los fondos pagados. Si se ve afectado por alguna condición, médica o de otro tipo, que pueda afectar su disfrute o el de otras personas durante las vacaciones, debe informarnos al momento de la reserva.

Reservas, Pago y Política de Cancelación La reserva del tour debe hacerse por correo electrónico. Una reserva no es definitiva hasta que se reciba el depósito o pago del tour. Para confirmar tu espacio en el tour, Patagonia Trails requiere un depósito del 20% que se debe pagar al confirmar la disponibilidad de tu tour. Patagonia Trails también requiere que los pasajeros completen y firmen todas las exenciones y documentación previa al viaje antes de la confirmación de su tour.

Para grupos públicos:

• El depósito del tour del 20% del costo total del tour es totalmente reembolsable hasta 120 días antes del inicio del tour.
• Tu depósito es reembolsable en un 50% (10% del costo total del tour) hasta 90 días antes del inicio del tour.
• El pago total de tu tour debe realizarse 60 días antes de la fecha de salida de tu tour.
• La cancelación de tu tour de 59 a 23 días antes de la fecha de salida de tu tour estará sujeta a una tarifa de cancelación del 40% del costo total del tour.
• La cancelación de tu tour de 22 a 14 días antes de la fecha de salida de tu tour estará sujeta a una tarifa de cancelación del 60% del costo total del tour.
• Los tours cancelados menos de 14 días antes de la fecha de inicio de tu tour no están sujetos a reembolso (tarifa de cancelación del 100% del costo total del tour).

Para tours privados:

• El depósito del tour del 20% del costo total del tour es totalmente reembolsable hasta 120 días antes del inicio del tour.
• Tu depósito es reembolsable en un 50% (10% del costo total del tour) hasta 90 días antes del inicio del tour.
• El pago total de tu tour debe realizarse 60 días antes de la fecha de salida de tu tour.
• La cancelación de tu tour de 60 a 45 días antes de la fecha de salida de tu tour estará sujeta a una tarifa de cancelación del 40% del costo total del tour.
• La cancelación de tu tour de 44 a 31 días antes de la fecha de salida de tu tour estará sujeta a una tarifa de cancelación del 60% del costo total del tour.
• Los tours cancelados menos de 31 días antes de la fecha de inicio de tu tour no están sujetos a reembolso (tarifa de cancelación del 100% del costo total del tour).

Política de Cancelación y Reembolso para excursiones de día completo:

• La reserva del tour debe hacerse por correo electrónico. Una reserva no es definitiva hasta que se reciba el depósito o pago del tour.
• Reserva individual: La reserva del servicio de viaje debe hacerse por correo electrónico. Una reserva no es definitiva hasta que se reciba el depósito o pago del tour/servicio de viaje.
• Depósito y pago final: Se requiere un depósito del 30% para confirmar la reserva y asegurar la disponibilidad del tour/servicio de viaje. El depósito debe pagarse en el momento de la reserva.
• Después de recibir el depósito, Patagonia Trails enviará una confirmación de la reserva. La fecha de pago final se indicará en la confirmación. Después de la confirmación del tour/servicio de viaje, el pago final debe realizarse 30 días antes de la fecha del tour/servicio de viaje, a menos que Patagonia Trails indique lo contrario.
• Si se realiza una reserva dentro de los 30 días previos a la salida, el costo total del tour/servicio de viaje debe pagarse en el momento de la reserva para confirmarla.
• Los pagos pueden realizarse en efectivo, transferencia bancaria, tarjeta de crédito y PayPal. Si pagas tu depósito mediante transferencia bancaria, no podemos confirmar tu reserva hasta que recibamos tu pago del banco.
• Cancelaciones y Reembolsos para individuos: Para cancelar la reserva, se debe enviar una solicitud por escrito por correo electrónico a patagoniatrails@gmail.com y la fecha de cancelación será la fecha en que recibamos un aviso.
• Si recibimos un aviso de cancelación 31 días o más antes de la fecha del servicio de viaje, reembolsaremos el 30% del monto del depósito y todo el precio del tour, en la medida en que hayas realizado ese pago.
• Si recibimos un aviso de cancelación hasta 31 días antes de la fecha del servicio de viaje, retendremos el 10% del precio total del día completo.
• Si recibimos un aviso de cancelación de 30 a 15 días antes de la fecha del servicio de viaje, retendremos el 20% del precio del servicio de viaje.
• Si recibimos un aviso de cancelación 14 días o menos antes de la fecha del servicio de viaje, retendremos el 50% del precio del servicio de viaje.
• Si recibimos un aviso de cancelación 13 días o menos antes de la fecha del servicio de viaje, retendremos el 80% del precio del servicio de viaje.

El cliente otorga a Patagonia Trails un mandato para actuar en nombre y representación del cliente con la autoridad para contratar todos los servicios necesarios para el cumplimiento completo del programa turístico acordado, específicamente alojamiento, traslados, suministro de alimentos, excursiones y otros servicios. El cliente autoriza a Patagonia Trails a utilizar este mandato con otros operadores turísticos de reconocido prestigio. El delegado está facultado para contratar los mismos servicios que Patagonia Trails pueda contratar en cumplimiento del presente acuerdo, en nombre del cliente. Las partes declaran que los servicios acordados en cumplimiento de este mandato por Patagonia Trails o sus delegados están incluidos en el precio del programa suscrito y no representan ningún costo adicional para el cliente. Patagonia Trails subcontrata servicios de operadores turísticos de terceros en caso de excursiones a caballo, así como en excursiones de trekking en la región de Torres del Paine, Chile y Argentina. Patagonia Trails también subcontrata servicios de terceros para los viajes en bicicleta ofrecidos. En algunos casos, Patagonia Trails contrata guías externos y expertos para realizar actividades especiales, incluyendo (pero no limitándose a) navegaciones en el océano, caminatas sobre hielo en glaciares y paseos a caballo. Estos proveedores pueden requerir exenciones adicionales y liberaciones de responsabilidad para participar en la actividad. Todos los pasajeros deben firmar las exenciones y liberaciones correspondientes antes de completar su reserva.

Si compras actividades opcionales que no forman parte de tu itinerario preestablecido, el contrato para la prestación de esa actividad será entre tú y el proveedor de la actividad. La decisión de participar en dicha actividad es completamente a tu discreción y riesgo. Si tienes alguna queja o problema con cualquier actividad opcional comprada, tu reclamo debe dirigirse al proveedor de la actividad y no a nosotros. Sin embargo, si tú o algún miembro de tu grupo sufren enfermedad, lesión o muerte durante el período de tus vacaciones como resultado de una actividad que no forma parte de los arreglos realizados por nosotros o una excursión comprada a través de nosotros, en nuestra absoluta discreción te brindaremos toda la asistencia, incluyendo consejo y orientación si es necesario.

 

• Entiendo y acepto que Patagonia Trails actúa como operador de viajes que puede exponerme a peligros y elementos de peligro, y que participar en viajes como el que estoy emprendiendo conlleva el riesgo de enfermedad, peligro para la propiedad, lesiones personales y pérdida de vida. También acepto que los servicios médicos o las instalaciones pueden no estar fácilmente disponibles o accesibles durante parte o todo el tiempo en que participo en el viaje. Asumo la plena responsabilidad de todos los riesgos de enfermedad, lesión o pérdida de vida para mí y pérdida o daño a mi propiedad que surja de la participación en el viaje organizado por Patagonia Trails.
• Acuerdo que ni yo ni ninguno de mis herederos, representantes personales o legales, ni miembros de mi familia presentarán una demanda o reclamación por enfermedad, lesión, pérdida o daño a la propiedad, o pérdida de vida resultante de cualquier acto u omisión, incluyendo negligencia, negligencia grave o actos imprudentes o intencionales (pero no conducta fraudulenta) de Patagonia Trails, sus empleados, directores, propietarios, oficiales, agentes, contratistas u organizaciones afiliadas como resultado de mi participación en este viaje.
• Acuerdo, sin limitaciones, que Patagonia Trails no es responsable de actos de Dios, fallas de equipos, accidentes de vehículos, enfermedades por alimentos u otras, detención, asaltos, robo o actividad criminal, molestias, demoras, cuarentena, huelgas, fallo de cualquier medio de transporte para llegar o partir según lo programado, disturbios civiles, terrorismo, restricciones o regulaciones gubernamentales y discrepancias o cambios en los servicios de tránsito u hoteles sobre los cuales no tiene control.
• Libero a Patagonia Trails, sus empleados, directores, propietarios, oficiales, agentes, contratistas u organizaciones afiliadas de cualquier y toda responsabilidad derivada de, o de alguna manera relacionada con mi participación en el viaje, incluida la responsabilidad por cualquier negligencia (pero no conducta intencional o fraudulenta) y cualquier acto intencional destinado a proteger mi seguridad y bienestar.
• Entiendo y acepto que Patagonia Trails puede realizar cambios razonables en el itinerario cuando se considere conveniente para la comodidad y bienestar de los pasajeros. Se reservan el derecho de sustituir hoteles, alterar el itinerario y revertir el orden de los lugares a visitar.
• Las leyes de la República de Chile regirán este acuerdo, así como cualquier tipo de arbitraje que pueda surgir como resultado de controversias en este documento. He leído cuidadosamente este Acuerdo de Términos y Condiciones Generales y comprendo completamente su contenido, confirmando que toda la información proporcionada en el formulario de reserva es veraz. También soy consciente de que esto es una exención de responsabilidad y un contrato entre Patagonia Trails y sus organizaciones afiliadas o yo mismo.